Teléfono Airbus confía en los servicios de Hosting de Claranet para garantizar el exitoso lanzamiento de un nuevo producto
Airbus cuenta con una plantilla de 57.000 empleados y desarrolla la producción de una amplia gama de aviones comerciales reconocidos en todo el mundo por su eficiencia, innovación y seguridad. Con centros de atención al cliente distribuidos en Francia, EE.UU. y China y 1.500 proveedores en 30 países, Airbus requiere velocidad, alta disponibilidad y seguridad en su infraestructura TI, asegurando en todo momento ofrecer la mejor calidad de servicio a sus clientes y proveedores.
Aplicaciones web altamente disponibles son de suma importancia para Airbus. Como una de las organizaciones líderes en la industria de la aviación, su web debe estar disponible para los clientes y partners, las 24 horas al día, 7 días a la semana. Por ello, Airbus necesitaba un proveedor de Hosting de confianza que le ofreciera una solución personalizada, fiable y adaptada a las necesidades de su negocio. Airbus escogió Claranet para proporcionar una plataforma en alta disponibilidad y con soluciones de seguridad que cubrieran la mayoría de riesgos que amenazan al complejo entorno web. Cuando Airbus lanzó el modelo A380 - el avión comercial más grande jamás construido, recibió mucho volumen de tráfico en su web y la escalable infraestructura de Claranet fue capaz de soportar la demanda de aumento de tráfico, sin el menor riesgo de inactividad.
Airbus necesitaba una solución de Hosting fiable, flexible y a medida
Con cuatro webs para operar en todo el mundo y aplicaciones web para productos o eventos especiales, Airbus necesitaba un proveedor de confianza para la implementación y diseño de un servicio de Hosting a medida que satisfaciera sus necesidades. También requería un proveedor capaz de actualizar sus aplicaciones webs en tiempo real. Debido a la extrema sensibilidad y seguridad que hay tras la industria aeronáutica, los partners TI de Airbus deben ser de confianza, con mucha experiencia y disponibles 24x7.
Infraestructura redundada
Claranet trabajó en estrecha colaboración con Airbus para entender sus necesidades TI antes de diseñar, implementar y gestionar una plataforma de Hosting a medida basada en tres elementos principales: infraestructura redundada, acceso a servidores dedicados de almacenamiento y backup y la capacidad de actualizar el contenido en tiempo real.
Para actualizar el contenido en tiempo real, Claranet adaptó una plataforma compatible con una solución de caché global y modernizó las webs de Airbus con un sistema de gestión de contenidos a medida (CMS). Claranet también desarrolló un sistema de sincronización que almacena los cambios y actualizaciones de la aplicación web cuando éstos son publicados.
Airbus destacó que la principal ventaja de nuestro servicio de Hosting Gestionado era la plataforma de pre-producción o ‘staging’, que permite hacer cambios y modificaciones en la web sin el riesgo de padecer inactividad en la web pública.
Técnicos expertos al frente de la gestión de su infraestructura
Un Technical Account Manager (TAM) fue el principal punto de contacto durante todo el proceso. La solución fue gestionada por un experto equipo de técnicos certificados en ITIL (Information Technology Infrastructure Library), una de las certificaciones más respetadas a nivel mundial que acredita la implementación de servicios TI de alta calidad.
Nuestro Technical Account Manager (TAM) actuó como primer punto de contacto ante cuestiones técnicas, pero muchas veces nuestra relación iba más allá de una asistencia técnica, aconsejándonos en nuestros propios proyectos. El equipo de soporte 24x7 y la monitorización de nuestros servidores fue un valor incalculable, permitiéndonos diagnosticar y solucionar cualquier incidencia en cualquier momento del día."
Director TI Airbus
Almacenamiento centralizado para una mayor flexibilidad
Claranet implementó un sistema de storage y acesso de datos centralizado, a través de sistemas NAS (Network Attached Storage), que permitió a Airbus compartir el almacenamiento entre sedes, plataforma de pre-producción y oficina principal.
Este sistema permite a Claranet añadir rápidamente nuevos servidores cuando sea necesario, ya que no es necesario replicar datos de las aplicaciones web en todos los servidores. Además la solución se completó con un servicio de Backup, que garantizaba la seguridad de los datos más críticos de Airbus, y una solución de Firewall de seguridad, que protege las aplicaciones webs de ataques y amenazas.
Plataforma Hosting altamente fiable y disponible para el lanzamiento del A380
La estructura técnica de Claranet soportaba las aplicaciones más adecuadas para las necesidades de Airbus. Pero el principal beneficio de la solución fue que las aplicaciones web de Airbus estuvieran siempre disponibles sin ningún tipo de interrupción.
El día de la primera aparición pública del Airbus A380, la web recibió más de 600.000 visitantes. Otros 750.000 visitantes acudieron a la web el día del vuelo inaugural super jumbo. La plataforma fue diseñada para soportar picos de tráfico y el Technical Account Manager (TAM) se aseguró que ningún cliente o visitante sufriera una degradación del servicio.
La estrecha relación de trabajo que tenemos con nuestro Technical Account Manager (TAM) ayudó también a mejorar la buena relación. De hecho conseguimos un sentimiento de “equipo virtual” alrededor de Airbus.com, junto con otro proveedor que trabajaba para nosotros en el desarollo de la web.
Ya trabajábamos con Claranet y con nuestro Technical Account Manager desde hacía varios años y juntos conseguimos una buena relación de trabajo, basada en la comprensión y confianza mutua."
Director TI Airbus
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